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質保政策

 


武漢珂瑪影視燈光科技有限公司(產品質保政策)
產品類型 質保年限
LED影視燈具 3年
三基色冷光燈具 3年,耗材(燈管,國產鎮流器)除外
鎢絲聚光燈具(熱光源) 3年,耗材(燈管)除外
演播室工程配件 3年
藍箱/綠箱 2年(人為導致除外)
攝像機電池 2年
充電器 2年
 
 
 
保修條款:

 
LED影視燈具產品
 
1、購買產品,自收到產品15日內,如不滿意,無條件退換貨;
2、購買產品,自收到30日內,有任何質量問題,免費換新;
3、購買產品,自出廠3年內(含3年)提供免費保修服務,出現質量問題,免費維修或更換配件;
4、保修期過后,若出現質量問題或使用問題,我司進行維修并只收取成本費用;
5、因正常使用而造成的LED燈芯損壞,質保5年。
6、使用過程中,出現燈具不亮或者操作等問題,在2小時內提供電話技術指導服務,仍解決不了,返廠檢測維修,或發一個替代產品;


 
下列情況不屬于免費維修范圍,敬請注意:
(1)、未按說明書要求使用、維護、保管導致的產品故障或損壞;
(2)、整機及配套附件已超過三年的;
(3)、使用非珂瑪所規定的供電方式為產品供電,或非珂瑪配套的連接線為產品供電,導致的產品損壞;
(4)、因不可抗力因素(如地震、火災、雷擊等)或人為行為導致產生損壞;
(5)、其它非產品本身設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。



 
 
三基色冷光燈具產品

 
1、購買產品,自收到產品15日內,如不滿意,無條件退換貨;
2、購買產品,自收到30日內,有任何質量問題,免費換新;
3、購買產品,自出廠3年內(含3年)提供免費保修服務,出現質量問題,免費維修或更換配件;
4、保修期過后,若出現質量問題或使用問題,我司進行維修并只收取成本費用;
5、配置國產鎮流器燈具,鎮流器質保1年;
6、使用過程中,出現燈具不亮,在2小時內提供電話技術指導服務,仍解決不了,返廠檢測維修,或發一個替代產品;

 
下列情況不屬于免費維修范圍,敬請注意:
(1)、未按說明書要求使用、維護、保管導致的產品故障或損壞;
(2)、整機及配套附件已超過三年的(國產鎮流器除外);
(3)、當地電壓不穩定,或者電壓高,電源沒有接地,接地不良,鎮流器擊穿燒壞,導致的損壞;
(4)、燈管安裝沒有插到底,出現接觸不良,燈座與燈管長時間溫度過高,導致燈管損壞;
(5)、燈管是耗材,在使用中,兩頭出現發黑,屬于正?,F象;
(6)、燈管是耗材,出現不亮或損壞,有多種因素,第一次點亮沒有問題時,之后出現不亮的;
(7)、因不可抗力因素(如地震、火災、雷擊等)或人為行為導致產生損壞;
(8)、其它非產品本身設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

 

 
鎢絲聚光燈具(熱光源)產品

 
1、購買產品,自收到產品15日內,如不滿意,無條件退換貨;
2、購買產品,自收到30日內,有任何質量問題,免費換新;
3、購買產品,自出廠3年內(含3年)提供免費保修服務,出現質量問題,免費維修或更換配件;
4、保修期過后,若出現質量問題或使用問題,我司進行維修并只收取成本費用;
5、使用過程中,出現燈具不亮,在2小時內提供電話技術指導服務,仍解決不了,返廠檢測維修,或發一個替代產品;

 
下列情況不屬于免費維修范圍,敬請注意:
(1)、未按說明書要求使用、維護、保管導致的產品故障或損壞;
(2)、整機及配套附件已超過三年的;
(3)、當地電壓不穩定,或者電壓高,電源沒有接地,接地不良,導致的損壞;
(4)、燈管安裝沒有插到底,出現接觸不良,燈座與燈泡長時間溫度過高,導致燈泡損壞;
(5)、燈泡是耗材,在使用中,出現發黑,屬于正?,F象;
(6)、燈管是耗材,出現不亮或損壞,有多種因素;
(7)、因不可抗力因素(如地震、火災、雷擊等)或人為行為導致產生損壞;
(8)、其它非產品本身設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

 

演播室工程配件(吊掛系統)產品

 
1、購買產品,自收到產品15日內,如不滿意,無條件退換貨;
2、購買產品,自收到30日內,有任何質量問題,免費換新;
3、購買產品,自出廠3年內(含3年)提供免費保修服務,出現質量問題,免費維修或更換配件;
4、保修期過后,若出現質量問題或使用問題,我司進行維修并只收取成本費用;
5、使用過程中,出現不好使用,在2小時內提供電話技術指導服務,仍解決不了,返廠檢測維修,或發一個替代產品;

 
下列情況不屬于免費維修范圍,敬請注意:
(1)、安裝使用不當、維護、保管導致的產品故障或損壞;
(2)、使用環境潮濕,配件已超過三年的;
(3)、使用非珂瑪所規定的螺絲配件,連接方式組合,導致的產品損壞;
(4)、因不可抗力因素(如地震、火災、雷擊等)或人為行為導致產生損壞;
(5)、其它非產品本身設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

 

 
藍箱/綠箱產品

 
1、藍箱/綠箱是現場定制產品,規格尺寸造型,是在用戶方確定方案后開始制作,主體結構部分(出現踩洞)質保2年;
2、保修期過后,若出現開裂或掉漆,踩壞等問題,我司進行維修并只收取成本費用;

 
下列情況不屬于免費維修范圍,敬請注意:
(1)、使用不當、維護、保管導致的藍箱/綠箱損壞;
(2)、使用環境潮濕,出現泛黃,掉漆,踩壞;
(3)、因不可抗力因素(如地震、火災、雷擊等)或人為行為導致產生損壞;
(4)、其它非產品本身設計、安裝,制作,質量等問題而導致的故障或損壞。

 

攝像機電池產品

 
1、購買產品,自收到產品15日內,如不滿意,無條件退換貨;
2、購買產品,自收到30日內,有任何質量問題,免費換新;
3、購買產品,自出廠2年內(含2年)提供免費保修服務,出現質量問題,免費維修或更換配件;
4、保修期過后,若出現質量問題或使用問題,我司進行維修并只收取成本費用;
5、使用過程中,出現電池不能供電,在2小時內提供電話技術指導服務,仍解決不了,返廠檢測維修;

 
下列情況不屬于免費維修范圍,敬請注意:
(1)、超出質保期限;
(2)、未按說明書要求使用、維護、保管,或因任何未經珂瑪授權的拆裝、修理導致的損壞或故障;
(3)、使用非珂瑪充電器或未經珂瑪推薦使用的充電器對電池充電,造成的電池性能參數差異、不能充電等現象;
(4)、由于鋰電池的特性,隨著充/放電循環次數的增加,總容量逐漸下降,屬正?,F象;
(5)、長時間存放超過6個月以上,未對電池進行充電,而導致電池電量過低,造成不可逆的容量損失;
(6)、因不可抗力因素(如地震、火災、雷擊等)或人為行為導致產生損壞;
(7)、其它非產品本身設計、工藝、制造質量等問題。


 

充電/適配器產品

 
1、購買產品,自收到產品15日內,如不滿意,無條件退換貨;
2、購買產品,自收到30日內,有任何質量問題,免費換新;
3、購買產品,自出廠2年內(含2年)提供免費保修服務,出現質量問題,免費維修或更換配件;
4、保修期過后,若出現質量問題或使用問題,我司進行維修并只收取成本費用;
5、使用過程中,出現充電器不能供電,在2小時內提供電話技術指導服務,仍解決不了,返廠檢測維修;

 
下列情況不屬于免費維修范圍,敬請注意:
(1)、 未按說明書要求使用、維護、保管導致的產品故障或損壞;
(2)、 整機及配套附件已超過二年的;
(3)、 輸入電壓超出AC100V~240V的所限范圍; 
 

 

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